Servicios auxiliares como Azafatas, Recepcionistas, Telefonistas, Conserjes, Ordenanzas, o Personal de Mantenimiento para ganar eficiencia en una empresa

Los servicios auxiliares como azafatas, recepcionistas, telefonistas, conserjes, ordenanzas, o Personal de Mantenimiento pueden ser la salvación de muchas empresas que aspiran a ganar cuotas de mercado en su sector o para las que quieren diversificar su oferta comercial. Con un personal auxiliar externo, las firmas pueden escalar sus servicios y convertir a la fuerza laboral añadida a su plantilla en un vector de éxito.

Las empresas necesitan mantenerse competitivas y para conseguirlo han de ser más eficientes en todos los órdenes. A todos los niveles. Una empresa que pierda oportunidades de negocio por ofrecer respuestas comerciales a destiempo, una firma que no se alíe con la última tecnología, una compañía que no recicle los conocimientos y las habilidades de su fuerza laboral, tarde o temprano desaparecerá.

Para empezar a ser eficientes, para ser ubicuos, sólo basta un primer paso, tener clara la importancia de la variable de la eficiencia. Lo demás, marcarse objetivos y cumplir opciones de mejoras. Una forma de ganar eficiencia más allá de las tecnologías emergentes y sólo contando con el trabajo de los empleados puede ser usando personal auxiliar.

Definición de servicios auxiliares

Por servicios auxiliares se entiende a aquel conjunto de trabajadores que realiza tareas en las empresas, con un grado de cualificación específico y que llega como recurso de outsourcing. Explicamos cómo ganar más eficiencia en las empresas con este personal auxiliar, hablamos de sus ventajas.

– Ventajas para ofrecer servicios que están más allá de las posibilidades de las limitaciones de las  plantillas. En muchas ocasiones, las empresas entran en contratas o acceden a proyectos que les resulta difícil encajar con sus cortas plantillas. Algunas se deciden por subcontratar para disponer de más trabajadores; otras, por añadir más trabajadores con personal auxiliar para completar o doblar turnos.

Este personal auxiliar tiene la ventaja de que no necesita ser formado y entra a trabajar de manera inmediata. Se pone manos a la obra en el minuto uno del pico de tareas. Con este modelo, las empresas ganan en flexibilidad, escalan sus servicios y se convierten en compañías más grandes sin hacer más inversiones, adquiriendo más capacidades de las ordinarias.

Control de gestión

Para los gestores siempre queda el importante papel de monitorizar que los trabajadores incorporados temporalmente cumplen con la filosofía de la empresa y con las tareas tal y como se han diseñado. Las azafatas por ejemplo, deberán ofrecer un trato y una imagen acorde con los valores y los objetivos de la empresa, de hecho ese será su papel principal si trabaja para algún evento puntual o está día a día en las oficinas de la entidad. Estas personas recibirán una formación específica para conocer todos los secretos de la organización y poder transmitir la mejor imagen posible para los clientes externos.

En el caso de los recepcionistas, al igual que los telefonistas, también necesitan una formación acorde con el trabajo que van a desempeñar. El hecho de estar de cara al público implica una gran responsabilidad, ya que son portavoces de la empresa y los clientes siempre mirarán con lupa cualquier detalle por pequeño que sea, por tanto es importante cuidar todas y cada una de las actuaciones de estos trabajadores.

El personal de mantenimiento es de especial importancia en un edificio y deben contarse con los mejores profesionales posibles, ya que cualquier contratiempo que pudiera ocurrir en las instalaciones puede influir en el normal desarrollo de la actividad de la compañía. Un personal auxiliar con experiencia y cualificación sacará de más de un apuro a los responsables de los distintos departamentos.

Los conserjes, al igual que los ordenanzas y controladores, forman parte también de los servicios auxiliares imprescindibles en determinados tipos de edificios, ya que lleva a cabo diferentes tareas de control que deben ser desempeñadas por profesionales que demuestren una capacidad de resolución importante. Entre las ventajas que podemos observar en la contratación de estos profesionales podemos citar las siguientes:

– Ventajas de formación. El personal auxiliar que llega a la empresa puede convertirse de manera indirecta en un equipo de formación. Sin pretenderlo. Si los trabajadores incorporados provisionalmente dominan técnicas que no aplican o que desconocen los que ya trabajan en las compañías, el contacto cercano, codo con codo, en los equipos de trabajo acabará por convertirse en enseñanza práctica. Un conocimiento que quedará en la compañía y que podrá respaldar servicios que se aspiren a cubrir, entonces sí, con medios propios en el futuro.

– Ventajas para la ampliación de horarios. Hacer crecer la fuerza laboral de una empresa con personal auxiliar permite ampliar el tiempo de trabajo, extender los turnos y mantener la ocupación en periodos comerciales más extensos cuando no, simplemente, no cerrar nunca. Si compensa, estamos ante una solución comercial que, además de ser eficiente, es modulable y escalable.

– Ventajas de la capacitación externalizada. Un personal auxiliar que esté formado en tareas peligrosas o con especializaciones que no resulten tan comunes, supone un ahorro evidente para la empresa que se decida por esos trabajadores externos. Ahorro en contrataciones, ahorro en formación, ahorro en tiempo, ahorro, en definitiva, en dinero.

Piense en lo difícil que puede resultar encontrar trabajadores con habilidades a medida o empleados que trabajen bien con tareas que resultan complementarias con las de su personal habitual. Piense en curriculums con idiomas, en formación de conductores de vehículos especiales o en técnicos que operen tecnologías. Imagine ahora los beneficios añadidos.

Si está pensando en cambiar de estrategia en su negocio, si tiene problemas para crecer con orden, si aspira a mejorar su cuota de mercado o a iniciarse en otros servicios que hasta ahora sólo veía en su competencia, piense en cada una de las ventajas descritas que puede traerle el personal auxiliar contratado temporalmente para su empresa. Haga números y podrá decidir.