En los últimos años se ha producido un cambio importante en el sector de servicios auxiliares, de tal forma, que las empresas, a la hora de solicitar servicios ya no lo hacen contratando a un proveedor por cada servicio, sino que solicitan todos los servicios a la misma empresa. Es lo que se conoce como Facility Services.

Prácticamente ya no existe ninguna empresa que se dedique solo a la limpieza, o a la jardinería, por ejemplo. Ahora, la mayoría ofrece servicios adicionales para ser el proveedor único que buscan las compañías a la hora de cubrir los servicios auxiliares que necesitan. ¿Cuál es la razón de este cambio? Sobre todo tener la oportunidad de lograr mayor flexibilidad, abaratar costes y optimizar tiempo de gestión para dedicarlo a otros aspectos de la empresa.

¿Qué alternativas tienen las empresas para acceder a servicios auxiliares?

Las empresas tienen distintas opciones a la hora de contratar servicios auxiliares. Por un lado se pueden contratar servicios distintos de manera independiente (algo que cada vez se hace menos), otra opción es contratar a un proveedor de servicios auxiliares que sea capaz de cubrir todas las necesidades de una empresa subcontratando los servicios, o confiar en una empresa especializada en Facility Services que ofrece los profesionales que necesita cada empresa sin necesidad de subcontratar.

Para la primera opción que consiste en subcontratar los servicios de manera independiente, se necesitan tantos proveedores como servicios se quiera prestar. A pesar de que se mantiene la especialización individual de cada proveedor, este tipo de estrategia lleva asociado un trabajo importante de comunicación con los distintos interlocutores de cada servicio, así como un control de la ejecución y la calidad de los trabajos contratados.

En cuanto a la segunda opción, una empresa que subcontrate los servicios que necesita el cliente, la principal desventaja es que no hay ningún perfil profesional que esté especializado en la prestación de servicios de manera integrada, que al final es lo que aporta más ventajas a las empresas a la hora de competir en el mercado, sobre todo en excelencia y ahorro.

¿Qué aporta el Facility Management?

Esta estrategia a la hora de gestionar los servicios auxiliares que necesita una empresa consiste en externalizar estos servicios a un único proveedor que tenga la responsabilidad de cubrir todas las necesidades de la empresa contratante.

Con este modelo de negocio se liberan muchos recursos de gestión para el cliente final porque toda la responsabilidad a la hora de contratar los servicios auxiliares recae en la empresa de Facility Management. Esto permite conseguir una reducción de costes que varía entre el 10% y el 20%, aparte de un importante aumento en la innovación y la calidad de gestión de la empresa.

Ventajas de los Facility Services

Los servicios de seguridad, jardinería, limpieza, mantenimiento, catering, mensajería interna, o azafatas, son de los más requeridos. Además, los clientes desean medir lo más eficazmente posible la productividad y el coste en horas de cada uno de los servicios que contratan y con una única empresa que se encargue de las contrataciones es más fácil conocer estos aspectos.

Antes, las empresas no sabían el coste real de los servicios que contrataban, pero con las empresas de Facility Services, en una única factura tienen el extracto de todos los servicios.  Aparte, el proveedor de servicios siempre dispone de más profesionales en el mismo horario y tiene más posibilidades de resolver cualquier eventualidad y cubrir vacaciones o bajas de empleados.

Otra ventaja del modelo de negocio basado en Facility Services es que los empleados contratados tienen un futuro profesional más prometedor y mejor calidad de vida porque su abanico de oportunidades laborales se abre aún más, aumentando la formación profesional e incentivando la movilidad y la promoción hacia nuevos servicios.

Aunque parezca que los Facility Services pueden limitar la especialización de los principales proveedores de servicios, lo cierto es que la prestación integrada de servicios auxiliares ofrece al cliente final muchos beneficios. Cada vez hay más técnicos especializados, con gran experiencia y formación, capaces de ofrecer un servicio personalizado a las empresas que desean integrar todos sus servicios auxiliares en un único proveedor.

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